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自来水原则
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自来水原则
  日常生活中,赚大钱或个人的成功,当然可以使人兴奋,但为大众生产的使命更
加神圣、尊贵,它会使企业家及员工本身产生全力以赴的正义感和希望。
松下幸之助
把快递做成什么?这是陈平一直在思考的一个问题。
遥远的一骑红尘,那仅仅为了博取妃子的一笑,是一种贵族消费,不能快意亿万
人民。2004年4月,陈平发出“向区域市场挺进,将小件业务进行到底”的号召,宅
急送重整小件业务,将给予大客户的品质投向社会零散客户。
此次向客户推出的新版全国小件价格,对单票货物价格大幅下调,承诺48小时全
国省会城市送达。计费方法有重大突破,改变了传统重量收费方式,按货物尺寸大小
收费。《全国小件价格表》适用于单件尺寸(长宽高三边之和)小于100CM,且重量
小于10KG的包裹,尺寸和重量有一项超出其规定范围的包裹价格按10KG以上价格计
算,小件递送范围限定宅急送网络内,此价格除保险费外,不收任何其他附加费用。
十年前,宅急送在国贸中心、赛特购物中心设点做小件,无功而返。这一次,宅
急送携全国快递网络、天地一体化快递格局卷土重来,大有不达目的决不罢休之势。
全民皆兵,宅急送发动惯用的“人民战争”。在随即推出的“小件快递全国门到门
服务卡”中,预留服务专员空格,由司机、快递员、外务司机等人员自行填写姓名、
联系方式,方便提成兑现
每一名员工都是市场开发员,每一名员工都是创利中心。为推广小件业务,宅急
送激励机制先行确立,小件快递员按票提成,提货2元\/票,送货1元\/票,工资标准
可望突破3000元。其他员工也可以投入到小件业务的拓展之中,按1元\/票提取。
快递是什么?当我们还在思索的时候,陈平先生打开水笼头,一股清晰的自来水
高端涌出。快递就是自来水,是老百姓生活的一部分,经济实惠,不可或缺,立等可
取。
自来水普及但又珍贵,这就像高端产品一直停留在媒体的评测室中,联通依靠短
信业务带来利润一样。无论什么样的贵重东西,生产的量多了,就几乎可以低到无代
价的价格提供给人们:无论多么低廉的东西,只要是大众生活所必须的,小就是大
这个理论套用在IT领域合适,套用在通讯行业合适,套用在快递行业也合适。
宅急送就是这样:别人已经验证对的东西,我们没有必要重复验证,拿过来用就
行了;不做虚事做实事,不做小事做大事,不做好高骛远的事做力所能及的事。
做好小件,事关宅急送的未来,他们遵循世界快递发展的轨迹,一往无前地往前
冲。宅急便是这样走过来的,宅急送也将这样趟过去。
1976年,小仓昌男从美国考察归来,提出做小宗业务的见解,首先遭到了公司内
部几乎全体人员的反对。那时,大和运输主要从事商业货物的运输,负责把商品从生
产厂家运送到批发商、流通业者手中。从货量上看,充足;从时间上看,定期。所以,
公司内部的人员提出应该主要做好这种既有市场规模、又定期定向的运输业务。办理
小件快递,需要一家一家去寻找、核对客户住址,即使每个运件收费一万日元,公司
也是赔本的。而赔本的买卖,谁愿意做呢?
另外,在大和运输向日本运输省(交通部)提出以低运费方式办理小件货物运送
的方案也遭到了种种反对。运输省的官员认为这是在抢邮局和铁路局的“铁饭碗”,因
为当时只有国铁(今天JR的前身)和邮政省可以开展这样的业务,这个市场完全由他
们垄断着。
但小仓昌男强力推行自己的主张,并不就此罢休。他提出要从“密度”的角度进
行计算。例如,用一辆卡车运送一个小件货物,当然不会赚钱;但如果运送了两件,
成本就会降低一半。关键的问题是怎样收集这些小件货物。小仓提出“打一个电话来,
我们就去取货”的服务项目。他清楚地看到,端着“铁饭碗”的邮局和铁路局是等客
上门,需要运送小件货物的人必须自己把货物搬运到邮局或者车站。
1976年,日本因为石油危机造成经济低迷,许多大企业都受到影响,大和运输自
然也不例外。在这种情势下,要么是裁减人员缩小企业规模,要么是开拓新领域寻求
企业发展。小仓昌男选择了后者,开始强制推行自己的主张。
这一年,大和运输把它称为是“宅急便元年”。在街头巷尾的米店、酒店、小杂货
铺内都开设了收集小件货物的业务网点。结果,就在这一年,大和运输完成小件运送
170万个;第二年猛增至540万个;第三年激增至1080万个;第四年再翻至2200万个
到1993年,已经达到51545万个
正是因为这样,宅急便从低迷的经济状况中直冲云霄,从夹缝中崛起,小件业务
也畅行日本,成为日本各行各业和每个家庭可以利用的不可缺少的服务顶目。
18年来,大和运输的年增长率达到每年增加一倍。没有任何一个行业有如此高的
增长速度。18年来,大和运输始终处于29家从事宅急便运输公司中无可争议的第一
位,而且威逼到全日本邮电局的业务,大有凌驾整个物流运输体系之上的气势,从而
使整个经济界目瞪口呆
事实胜于雄辩,宅急送开展小件业务一个月立竿见影。5月份全国各区域内2D10、
2D17小件票数增加了29.6%;区域内业务5月份与4月份比普遍增长迅速,最少的增
加了25.4%、最多的增加了60.7%,小件业务在全国呈增长态势。小件不小,小件就
是大世界。
让“洋快递”遵守他们的“28理论”去吧!他们可以在供应链上赚得盆满钵满,
宅急送将在小件包裹市场上获得永生。
松下的自来水哲学
日本著名企业家松下幸之助是享誉全球的电器业巨子,他做事向来都有一套独立
的原则和思维方式。
松下幸之助最著名的理论之一就是他独创的一套“自来水”哲学。根据这一哲学,
松下认为,如果在人类社会中,一些民生必需电器如电视机、洗衣机等都和水一样,
非常便宜,像不要钱似的,在社会上大量供应,世界上就不会有贫穷。这对人类而言乃是最大的幸福。俗话说:“贫比病还苦。贫穷是许多犯罪的根源,若能像自来水一
样,一切想用的东西都可以免费供应时,情况肯定完全不一样了。”
这一理论的发明还有一个有趣的故事,它始于一个偶然的机会。在开始自创事业
不久之后的一个酷热的夏天,松下走过名古屋市一条偏僻的街道。由于这一带的房子
都是老式的房子,屋里没有采水设备,人们要用水,只有到外面使用公共自来水。这
时,一个汽车司机在这里休息。他自然而然地打开水龙头,喝起自来水解渴。要知道,
因为经过加工可做饮料,所以自来水并不免费。从某种角度来看,这个司机等于随便
取用有价值的东西。可是,细心的松下却发现司机的这种行为,并没有一个人来干预。
人们对此似乎早已习以为常,司空见惯了,但松下却从中受到启发:为什么司机
随便取用他人的东西而不受责备呢?退一步说,绝对不会坚持因为他取用了别人的东
西,一定要他付钱。在夏天自来水就是一种饮料。对于那些口渴的人来说,其价值非
比寻常。这件事值得思索的是:为何那个司机取用了这种有价值的东西,可是却没有
人说他是小偷。
经过认真的考虑,松下发觉不论是多么贵重的东西,大量几近无限的时候,就好
像不值钱似的,正所谓“物以稀为贵”。他单一反三,将这个道理推至市场经济中,就
是著名的“自来水”哲学。这种哲学,应该说是一种很崇高的思想境界,它以不断满
足更多人的生活需要为目的,而不仅仅满足于个体的欲望。在日常生活中,赚大钱或
个人的成功,当然可以使人兴奋,但为大众生产的使命更加神圣、尊贵,它会使企业
家及员工本身产生全力以赴的正义感和希望。这就是松下自来水哲学的令人钦佩之处,
也是其他人所难以企及的成功之道。
为了真正达到这一境界,松下为自己确定了使命,他把自己的任务定位在,要把
电器用品做成像自来水似的便宜,要让寻常百姓都能没有任何顾忌地随意驱使,这是
他给自己和全体员工定的生产使命。当然,实际上,尽管做到这个地步很难。但它是
松下所终身努力的哲学,他还进一步由日本推及向全世界。他认为,大量生产廉价的
商品这一使命不仅是日本一国的任务,还需要全世界的生产者同心协力,只有这样才
能使物价越来越便宜,才能使他的理论落到实处。而在今天的社会中,我们可以看到
松下的这种自来水哲学正在向现实一步步靠近。
摘自《松下幸之助·经营之道》
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