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情商测试
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情商测试
 情商(Emotion #Quotient,即EQ),是20世纪90年代由美国心理学家提出的新概
念。美国心理学家经研究发现,人的EQ对成功起到了关键性的作用。EQ包含了5个
方面的内容:①自我意识认识自身的情绪,这是EQ的基石,要求人们在一种情绪
刚露头时就能辨识出来。②控制情绪—妥善管理情绪。情绪管理必须在自我认知的
基础上,学会如何自我安慰,摆脱焦虑、灰暗或不安。③自我激励。④认知他人的情
绪。⑤人际交往技巧。人际交往技巧是管理他人的艺术EQ是组织领导人所必须具备
的基本能力。
在实现人的全面发展的基础上,公司(单位)人力资源管理部门更加注重对员工
个体情商以及团队情商的开发。成功学的研究表明:一个人的成功取决于其智商(In-
telligence Quotient ,即IQ)和情商的共同作用,而且情商在更大程度上是起决定性作
用的因素。同样地,一个成功的团队,必然在很大程度上得益于其较高水准的团队情
商。在知识经济时代,知识高度分化又高度综合,社会分工更趋细化,每项任务的完
成往往不是由个人,而是由一个小组或更多的人来共同协作。因此,在知识经济时代,
员工个体情商及团队情商的分析、测评、应用与开发,将成为人力资源管理与开发中
的一项必不可少的重要内容。
《上海组织人事报》记者采访了参加2002年应届毕业生就业洽谈会的部分外资企
业的招聘代表后发现,用人单位不再片面追求有学历的高智商人才,而是越来越重视
应聘者的“情商”等综合素质。记者在各种不同的招聘会上看到,与往年相比一个不
同寻常之处是,约有3\/4以上的招聘单位在招聘广告中明确写着:应聘者需具备良好
的组织、协调能力及团队协作精神。对此,一些单位的“主考官”解释,企业的发展
不是一两个人能成就的,靠的是全体员工共同的努力,这就需要不仅业务上过硬,还
得具有亲和力,善于沟通的高“情商”型人才
从人员的招聘、甄选和配置程序看,过去的人力资源管理往往只重视人的硬素质,
即可测量的知识、技能等;这与传统的“命令一服从”式的工作方式是相适应的,组
织希望得到能准确高效完成既定工作的“工作高手”。在团队工作方式下,决定团队和
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企业绩效的关键要素是团队整体素质的积极性。整体的高积极性,既来自于对每个人
的激励,更来自于团队成员之间的“融洽”,实质上是团队文化的整合。因此,仅仅有
单打独斗型的“工作高手”不能保证团队的高绩效,在为团队选择新的成员时,不仅
重视可测量的硬素质,更要重视难以直接测量的软素质—情商,如合作精神、沟
通技能,即既要考虑对方的自身素质、个性结构,还要考虑他与团队其他成员素质和
个性的互补,以形成良好的团队整体素质结构。
【案例8-9】
升谁做总经理好呢
如果自己所开创的事业由于缺乏领军人物而难以为继或发展壮大,企业没有合适
的接班人,企业老总一定寝食难安。最近,某集团公司老总正遇到了这样的难题:
现实案例难做的抉择
乙公司经过不到10年的奋斗,已经发展成为行业内颇有影响力的公司,并准备在
未来几年里选择适当的时机上市。
公司的几位董事看到公司的日益发展壮大,既感到欣慰,又为公司近60岁的总经
理需要着手寻找合适的接班人而操心暗地里筛选之后,公司接班人的主要焦点最后
放在公司内部的3位候选人身上:A、B、C
A和B两人是8年前同时被招进公司的,都是大专毕业。经过自身的努力和不断
进步,两人都担任公司副总:A负责市场营销,B负责行政及采购而C,则是3年前
从竞争对手处挖过来的研究开发能力很强的一位经理(本科毕业),他曾因为觉得自己
的奉献(产品畅销)与待遇不对等,闹过情绪,提出辞职,后在董事的挽留下留下来,
公司也将他晋升为负责研究开发的副总经理。
负责市场营销的A副总,行事大胆果断、雷厉风行,市场都在她的引领下颇有起
色,订单源源不断。但明显不足的是,在她的眼中,客户和订单是天下第一大事,其
他可以忽略不计。所以,在A管理下的市场部,经常有些业务能力较好的人违反厂规
(如上班看报纸、吃零食),都被A认为是小事一桩而轻轻带过。同时,A的本位主义
也较严重,通常不喜欢听到别的部门投诉本部门的某些“问题”,对其他副总的建议也
只是一笑置之…
负责行政管理工作的B副总,属于温和式管理,讲究人性化,沟通能力极强,在
处理事情上往往会咨询相关的意见后,稳步推进。不过,有时候,他的处世给人感觉
不够干练,事情往往会办得成功,但所需时间相对较长。
负责研究开发的C副总则是典型的钻研技术型的人才,平时话语不多,整天都皱
着眉头在思考自己的创意之作。每当完成一项精心之作,便会将设计部的所有同事请
去酒楼里喝上一杯。C平时参与公司流程运作设计的时候不多,管理层多数人通过时,
他往往说:“我没意见
公司几位领导在继任人的问题上有分歧。赵董事和钱董事认为,“从资历、性格及
处事的稳重性上看,选择B升为总经理会是个不错的结果,何况他的沟通能力和人缘
是大家公认的……”但孙董事马上反对:“不,我不这样认为!公司要生存要发展,市
场和顾客是第一!没有市场就什么都没有,我个人认为A将会是最好的人选!”赵董事
却认为:“很多公司都注重‘德为先选拔公司高层,我们也应如此考虑”“当然
不同,每个公司有每个公司的不同。能力为先……”孙董事很认真地反对。
不过,几位董事达成的共识是:C目前还不够晋升为总经理的条件但也有一个头
痛的问题:到时候,C是不是又会叫嚷着要辞职呢?
难!到底该升哪位做总经理好呢?
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此文关键词：情商测试Emotion#Quotient
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