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深圳市万顺航国际货运代理有限公司
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国内快递作业基础
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国内快递作业基础
一、作业  流程
寄件地分拣一班车转运一区域集散操作一分拨转运一目的地集散操作一班车转运
一收件地派送。
根据不同情况,集散分拨有三种方式:
(1)接收预报一提货一接货一分拣一集散一装车一运送
(2)接收预报一提货一订仓一线路安排一发货安排一装车一运送。
(3)接收预报一提货一订仓一线路安排一发货安排一发出预报一交运。
二、快件分类
1.按照运输方式
分为:同城件、省内件、省外件。
同城件—往来于本市或本县内的快件。
省内件往来于同一省份不同地市间的快件。
省外件一—往来于本地与外省之间的快件。
2.按照目的地
分为:陆运件(同城\/省内)和空运件(省外\/香港)。
(1)陆运件:
体积重量公式长×宽×高(cm)÷12000
体积大小要求长不超过2.5米,宽和高不超过1.5米,否则会给运输造成很大麻
烦。
(2)空运件:
体积重量公式长×宽×高(cm)÷6000
体积大小要求
大小要求长不超过2.5米,宽不超过1米,高不超过0.8米,否则不能通过
机场安检机。
3.按照付款方式
分为:寄付件、到付件、月结件。
①寄付件运费由寄方客户(公司或个人)支付
②到付件—运费由收方客户(公司或个人)支付。
③月结件月末或月初统一结算运费(适用于经常寄件的大宗客户)
4.按照运转状态
分为:特殊件、问题件和异常件。
(1)特殊件(转寄\/委托\/自取):
①转寄件由A地寄至B地的快件,客户又要求转寄至C地
②委托件第三方(丙)委托快件公司,到甲方客户公司取件,送到乙方客户
公司。
③自取件—因超出服务范围等,要求客户自取;或因涉及商业秘密等,客户要
求自取。
(2)问题件(拒付\/滞留\/退回\/错发):
①拒付件因客户原因或因操作失误,收件人拒绝支付运费(不同意到付)。
②滞留件无法派送的快件(原因包括:客户、快件、收派员、其他)
③退回件因操作失误造成无法派送(退回作业中心),或客户要求退回(须收
取双程运费)
④错发件由A地寄往B地的快件,因客户或收派员失误,错将快件寄至C地。
(3)异常件(损坏\/破损\/遗失):
①破损件—因包装不良、操作失误等原因,导致快件包装破损,须免费补寄。
②损坏件因包装不良、操作失误等原因,导致快件内容损坏,须协商赔偿。
③遗失件收派员在取件后,由于某种原因,将快件全部或部分遗失,给客户
造成经济损失。
三、快件操作
客户下单一通知取件一上门取件一快件入库一分拨转运一出库派送一客户签收一
交款交单。
1.客户下单
(1)如果是新客户,客服部应为客户设立账号,收派员取件时发给客户账号卡。
接单员接单时,务必记录客户地址、公司名称和联系电话,告之大致取件时
间,但不做肯定承诺。
2.通知取件
(1)接单员接到客户下单后,通知所属路区的收派员,力争第一时间上门取件,
(2)收派员若接到错误信息(非自己所属路区),应与客服部联系,及时改换通知对象。
3.上门取件
(1)带好必备的用品和工具,注意行车安全,遵守交通法规
(2)按作业标准,拒收禁运品、规范填单、完美包装、准确称重、正确收费。
(3)注意保护易碎品,轻拿轻放,确保快件安全。
4.快件入库
(1)收派员回到公司交件前,应再次检查重量、运单、代码、标签等,是否操作无误
(2)仓管员要把好最后一关,确保“运单、重量、件数、数据”一致。
5.分拨转运
(1)各营业中心(办事处)的车辆,须在规定时间内,到达作业中心参加分拨
(2)遵守分拨转运的操作规范,文明装卸和运载,确保快件安全无损。
(3)注意清场,切勿错拿快件,或将快件落在分拨转运中心(分拣大厅)。
6.出库派送
(1)仓管员将到达本营业中心的快件,按所属路区交相关收派员派送。
(2)收派员填写派送路单,做好派送前的各项准备工作。
(3)仓管员清点核对快件,收回派送路单底联备查。
7.客户签收
(1)收派员按照最佳路线,在规定时间内,将快件送达客户手中。
(2)原则上,谁的件由谁签收;代收代签时,务必由当事人签字,或由单位加盖
公章。
(3)务必带回作为客户已签收凭证的“运单存联”(快件公司存留联)。
8.交款交单
(1)收派员回到公司,将所收运费交财务部。
(2)将派送记录单交仓管员。
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