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深圳市万顺航国际货运代理有限公司
联系人：陈小姐，杨先生
手 机：18507550950
电 话：0755-33942770
电 邮：52010000@vip.163.com
Q Q：20786317（满）
2734941626
微 信：happy99123
地 址：深圳市宝安区福永街道怀德福中路福中工业园C栋深和商务大厦
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其他服务事项
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其他服务事项
 1.回答客户询问
(1)服务范围:
①您说的地址,属于我们的服务范围,可以取件和派送:如果您的物品准备好了,
请随时来电,通知我们取件:谢谢您的惠顾,希望再次听到您的电话,再见!
②实在抱歉,您说的收件人地址,不属于我们的服务范围,暂时无法派送;如果
方便的话,可以先寄到“离收件人最近的”我们的分公司(营业中心),再联系您的收
件人,自己上门取件。
(2)快件价格:
上海到广州的快件,首重运费1公斤20元(基价);50公斤以内,每增加1公斤,
按标准加收运费(加价);具体计算方法,请登录我们的网站下载价格表,也可以到我
们的营业中心直接索取。
(3)普货价格:
货物超过100公斤,免收首重运费,每公斤5元;200公斤以上,每公斤4元,派
送时间上比快件晚一个工作日:如果您时间允许的话,建议您使用比较经济的普货服
务。
(4)重货价格:
重货300~500公斤,免收首重运费,每公斤8元;501~1000公斤,每公斤7元;
1001公斤以上,每公斤6元;派送时间上和普货基本相同。
2.答复客户要求
(1)索要发票:
①非常抱歉,给您带来不便;收取运费的同时,为客户开具发票,这是我们的职
责。
②由于收派员身上所带的发票有限,所以未能及时给您开发票
③请您放心,我会敦促收派员,在一个工作日内,把发票送到您那里,好吗?
(2)要求保价:
关于快件保价问题,实在抱歉,由于某些原因,我们目前还没有推出这项服务,
请您谅解。
3)要寄高价值物品:
①价值超过5000元人民币的贵重物品,我们是不能收寄的。
②如果您的快件是寄往香港的,在海关例行检查时,您填写的价值与实际价值相
差太大的话,您的快件可能会被扣留,要求重新估价重新制单,再决定是否放行,就
会延误派送,给您带来损失和麻烦。
(4)索要收派员手机号码:
实在抱歉,收派员的手机号码,我无法向您提供您可以留下您的电话,我会通
知收派员与您联系,可以吗?
(5)要求到站接货(委托):
①如果是到行李房取件,我们无法提供收件人证明,也不能垫付寄存费;请您想
其他办法解决,好吗?
②如果是直接到车上取件,就不存在前面说的问题,我会安排同事去提货,我们
随时与您保持联系。
3.平息客户不满
(1)取件员不愿等待:
①非常抱歉,我们的服务还不能让您满意,我代表公司向您表示歉意!
②我们的收派员,每天都必须在规定时间内,赶回公司交件,才能保证快件准时
运出
③如果取件时停留时间过长,就会延缓当天快件的操作时间,影响到及时出运;
④这一点,请您谅解和协作。您的快件准备好了吗?
⑤我会安排人员尽快取件。请随时和我联系,我是3号查询员,我姓王。
(2)开箱检查快件:
①开箱核对货物的内容和数量,是对客户负责的必要手续,也是为了保证货物安
全准时送达目的地。
②有些货物在运输中,可能会对其他货物造成损伤,或者是某些国家禁运的。
③特别是香港件或航空件,海关或机场都会做详细检查,如果被查出有违禁品,
货物就会被扣留,甚至拿不回来;在时间和金钱上,都会给您或您的公司带来损失和
麻烦。
4.其他答复
(1)查询转接:
查询组的同事,对这件事的经过,比接单组更清楚,我帮您转接好吗?请稍等。
易碎品:
请您提供一个良好的内包装,如果收派员认为包装不妥,就无法收寄,请您多多
配合,好吗?
(3)禁运品:
您要寄的物品是液体,属于禁运品或限运品,无论是何种包装,我们都不能收寄,
请您谅解。
(4)委托件:
我建议您,是否让发件人和我们联络?如果不方便,也没关系,我们可以传去一
份委托函,您填好以后,再传真给我们,双方确认好以后,我们就会为您安排取件和
派件
5)委托函传真\/报价表传真:
请告诉我,您的传真号码,我在5分钟之内传给您;如果10分钟后,未收到传真,
请再与我联系;我是3号接单员,我姓罗。
(6)不完全承诺当天转运或送达:
①截单时间快到了,我们会尽快赶到您的公司取件,如果赶不上今天的作业班车,
就要第二天上午转运您的快件,您看可以吗?
②您寄往浙江乌镇的快件,今天可能无法送到收件人手中;但明天上午,情况正
常的话,应该能送达,您看可以吗?
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