这种创新服务能够满足需求者对物流速度更快、成本更低、更方便的要求,肯定会受

到顾客的欢迎。同时物流企业要实现更快、更高效、更可靠、更低价的物流服务产品

时,其自身的运作体系肯定就更复杂、更高效。物流服务就是要把复杂留给物流企业,

把简单奉献给客户,只有你提供的物流服务极其简单、极其方便、极其快捷,你的客

人

户才能够容易接受,容易使用。相应地,在提供简单的服务时,物流企业的整个运作

模式和体系,包括各个环节,所涉及的问题显然是增加了,物流企业就要调动企业的

所有资源、要素、人员等来完成这一过程,显然对物流企业的要求也更高了。这也再

次说明物流企业是一个相当复杂、管理程度很高、要求更严格的企业类型。

(五)“像喝自来水一样”

物流企业推出物流产品的这种自我发展、自我提高的过程,对服务的需求企业来

说就是简单、高效、方便的过程。对物流需求方来说,由于物流企业的物流产品越来

越方便,越来越简单,以后将使整个物流需求企业对物流的管理和外包也成为一个简

单的过程,顾客使用物流服务像“喝自来水一样”,一是极其方便,二是极其便宜。而

不像现在,一个生产企业进行流程再造,再进行物流外包的过程是一个痛苦的过程,

是一场革命。为什么这么说呢?因为在物流服务不能达到简单、方便的时候,对企业

内部的物流体系进行分离,显然是一个非常复杂的问题,它涉及企业管理和组织的各

个层面,要对企业的生产环节、销售环节、采购环节等所有的流程、人员组成等各个

方面都要进行改造。改造以后,还要寻找满足这种流程的物流企业来提供物流服务,

否则还可能要自己去建立一套物流服务体系。

目前,中国的物流需求和物流供给就处在这样的状态中:即物流企业不能提供简

单、方便的物流服务,而需求企业迫不及待地要进行流程再造,要进行物流外包。这

就产生了一个矛盾,这个矛盾的主要方面实际上是在物流企业,只有物流企业不断成

熟以后,并不断提供创新的物流产品来满足客户的需求,这种矛盾才能够逐步缓解:

使物流需求企业的流程再造、物流外包由被动变主动,才有可能成为现实。

如果有“像喝自来水一样”的物流服务产品,而且很方便地接入的话,那么哪个

顾客会拒绝这样的服务呢?当然是不会的,因为接受这样的服务显然给客户带来极高

的效益,降低了成本,提高了核心竞争力,是一个双赢的结局。所以在这个环节中我

们发现,物流企业又成为整个供需双方中关键性的一方面。

在物流产品的问题上,我们举一个安得物流的例子。我们知道,安得物流是目前

国内家电领域做得比较成功的物流企业,安得物流最早的定位是家电物流,属于物流