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物流知识
塑造人本管理文化——经营全人
塑造人本管理文化——经营全人
(一)人本管理的内涵及特征
人本管理思想是以人为中心的人力资源管理思想。人本管理概念的明确提出是在
20世纪60年代,到了80年代已经受到国内外企业的普遍重视日本索尼公司董事长
盛田昭夫说:“如果说日本经营真有什么秘诀的话,那么,我觉得‘人’是一切秘诀最
根本的出发点。”被人们誉为“经营之神”的松下幸之助认为:“企业即人”,并多次
宣称“要造松下产品,先造松下人”。美国的李·亚科卡以自己在福特和克莱斯勒两大
公司的经验,得出了这样的结论:“企业成功的关键,在于那些富有激情和敬业精神的
管理人才。”联想的老总柳传志说:“办企业就是办人。人才资源是企业第一资源。”海
尔的首席执行官张瑞敏也同样认识到人才的紧迫性,正在为海尔打造更多的“张瑞敏”。
简单地说,以人本思想为指导的管理活动就是人本管理,它并不是一般所理解的
“以人为中心”的管理理论和方法,而是以谋求人的全面、自由发展为终极目的的管
理。具体来说,它把人作为组织最重要的资源,以人的能力、特长、兴趣、心理状态
等综合情况来科学地安排最合适的工作,并且在工作中充分地考虑到员工的成长和价
值,使用科学的管理方法,通过全面的人力资源开发计划和企业文化建设,使员工能
够在工作中充分地调动和发挥人的积极性、主动性和创造性,从而提高工作效率,增
加工作业绩,为达成组织发展目标做出最大贡献。
(二)人本管理的内容
1.经营全人,领导员工
自工业革命以来,人力资源价值的基础开始只是单纯的劳动力价值,到后来发展
成智慧价值,未来则被说成是知识工作者或智慧工作者的时代。换句话说,在过去,
主管以员工是劳动贡献者的角度来领导员工,后来则是以员工为知识或智慧贡献者的
角度来领导员工;领导者必须调整角度,以员工是一个人的角度来领导。员工是人,
每个员工都有其人生,都有其生活的各种面向,管理者不能用层别或分化的手法,只
要求员工带来知识或智慧到组织之中,而刻意忽略员工生而为人的情绪、心情及思维。
部属不是工具,也不是智慧,他就是一个人。在过去,管理者激励部属的目的是激发
其贡献劳力或智慧的意愿,发展部属的目的是发展其劳力或智慧,以及他贡献劳力与
智慧的能力。将来,则是因为部属是一个完整的人,而随着时间有所成长与发展是每
一个人的期望,领导者带人要带心,即带领部属要用心,千万不可用“技”,更不可用
“计”,否则,学得再多管理理论与技巧,都将徒劳无功
2.企业文化管理
(1)企业文化的提出及含义。企业文化是20世纪70年代末80年代初提出来的
第二次世界大战后,日本经济迅速崛起,连老牌的美国也自叹不如,于是,一些美国
人对日本、美国的管理进行了比较研究,结果发现日本的管理重视做人的工作,重视
价值观的问题,这样企业文化就被提出来了。
今天,在企业管理中,人们越来越重视非物质因素的力量,开始把人文因素提到
首要位置,“企业文化”逐渐成为企业管理的核心和企业快速发展的基础。
企业文化,说到底,就是一个公司的工作习惯和风格。美国著名的管理学家托马
斯·彼得斯和小罗伯特·沃特曼在《寻求优势》一书中指出:“一个伟大的组织能够长
久生存下来,最主要的条件并非结构形式或管理技能,而是我们称之为信念的那种
‘精神力量’,以及这种信念对于组织的全体成员所具有的感召力。”这里所说的“精神
力量”就是企业文化
企业文化是一个企业在长期的生产实践中所培育起来并共同遵守的目标、价值观、
行为规范等的总称。企业文化的核心内容是企业的精神和理想。日本著名的管理学家
土光敏夫说:“一个富于创造性的企业,必定有它的理想。”正是这个理想,向未来显
示出这个企业存在于社会的意义。职工们将从这个理想中看到自己作为集体一员的意
义,正是从这里,人们感受到生活的意义。也是在这个意义上,我们说企业文化是企
业的灵魂,是企业经营活动的统帅,是企业行动的“思想指南”,在企业的经营发展中
具有无法替代的核心作用。海尔的成长正是靠了“无私奉献,追求卓越”,催人奋进的
企业精神,越过一个个坎坷,风雨兼程,迈向新的目标。海尔从干部到员工都有这样
一个共识:一个企业要永远向前发展,必须要有自己的企业文化、理念和行动纲领。
如同张瑞敏所说:“所有成功的企业必须有非常强烈的企业文化,用这个企业文化把所
有的人凝聚在一起。上百年的企业,不知道有多少东西都变化了,惟独它的企业精神
百年不变,这非常能够说明问题。所以,企业文化就是企业精神,企业精神就是企业
灵魂。而这个灵魂如果是永远不衰、永远常青的,企业就永远存在。”
《中外管理》主编杨沛霆讲了这样一个真实故事:瞧瞧星巴克,看看“狗不理”
一家1986年才创办的咖啡馆,成了《商业周刊》等著名杂志心中的“最受赞赏公司”
和“全球著名品牌”。2005年年初,在北京已经有40多家门店的星巴克,又雄心勃勃
地在黄金地段CBD国贸中心竖起了一座纪念柱。历经了150年的狗不理,如今在国内
外建立了70多家连锁店,也在实行工艺标准化、加工快速化、配送集中化。但2005年
2月28日,狗不理却被重要名门同仁堂以1.6亿元收购,负债率高达70%。包子进了
药铺,前景不禁令人担心
星巴克的启示:靠的并不是卖咖啡,而是卖“体验”。星巴克有句名言:“今天的
企业,如果只能把精力放在成本上,放在降价上,那一定是家拙劣企业。相反,把精
力放在客户感受上、个性化上,你将是一家优秀企业。”
(2)企业文化的作用。企业文化在企业经营实践中的具体作用主要表现在以下几
个方面
①创新作用。企业文化创新是知识经济持续发展的基本保障。德鲁克说:“创新是
改变资源产出,改变资源给予消费者的价值满足。”在知识经济时代,经济与文化的融
合成为时代的趋势和特征;科技创新促使新产品开发加快;商品中的文化含量、文化
附加值越来越高;文化、科技在投入产出中的贡献率越来越高;市场发展要求企业更
加重视商品消费者的心理成分和审美要求,服务创新在企业综合竞争力中的地位越来
越重要。企业文化作为企业核心竞争力的组成部分具有不可模仿性,在未来企业文化
建设中,这一特质将会表现得更为明显,因此,成为现代企业和企业家迎接知识经济
时代挑战必备的条件。创新是社会赋子我们的责任,同时,也是我们自身的需要,如你
具备了创新能力并能做到视变化为常规,企业文化就能让你具备不断创新的智慧和灵感。
有数据统计企业文化对公司盈利的贡献。哈佛商学院连续17年跟踪美国上市公司
市值的变化,得出的结论是:与不具备优秀文化的企业相比,一个有良好文化氛围的
企业,其经济收益是前者的17倍,员工人数的扩展则是前者的29倍。
任何一种创新,都会促进企业的进步,而且会对整个社会做出贡献。微软17800
名员工中,有3000名是百万富翁。为什么这些人能成为百万富翁?因为他们敢于创
新,善于提出好点子,能有好的思路,能拿出好的技术,能制订出好的方案,因此
今天的微软不只比尔·盖茨一个人有创新头脑,而是至少有3000个。再如,联想把员
工看作联想主人,不只希望员工成为“螺丝钉”那样发挥作用,以主人的心态对待自
己的工作,还要像“发动机”一样主动工作,并坚持学习与开拓,灵活应对各种挑战
和变化。过去,联想人常把联想看成一个“没有天花板的舞台”,今天,联想人则把联
想当作了一个“创业者的乐园”
根据中国企业家成长与发展调查委员会对5075位企业家的调查,创新意识被视为
企业家精神的核心。针对“最能体现企业家精神的是什么”这一问题,选答“勇于创
新”的高达47.7%。
海尔集团能由一个负债147万的小厂发展成年营业额600多亿、享誉世界的企业集
团,关键在于海尔的创新。张瑞敏说:“创新存在于企业的每一个细节之中。”联想之
所以能够后发制人,“战胜不睡觉的兔子”,靠的就是创新。
人人人
②整合作用。企业每个员工都有自己的思维方式、行为方式和目标,如不加以整
合,不但形不成合力,找不到共同目标,而且还会形成盲目、无序、相互碰撞的混乱
局面。在这种局面下,会使有效的力量与奋斗成果抵消在人与人的互相争斗过程中,
是对资源的浪费。企业文化是员工队伍整合的有效途径。因为企业文化是企业价值观、
经营思想、集体意识和行为规范的总称,不但能统一员工思想,也能统一员工的行为,
更能统一员工与企业经济利益的协同性。在先进企业文化的整合下,员工的力量、智
慧能得到高度集中
③导向作用。企业文化作为共同价值观念和共同利益的表现,决定了企业行为的
方向;企业文化规定着企业的行动目标;企业文化引导着企业及其员工朝着既定的发
展目标前进。
④凝聚作用。共同的价值、信念及利益追求,把全体员工凝聚在一起,增强企业
的内聚力,成功的企业无一例外地具有强有力的凝聚力:而失败的企业也无一例外地
都有不同程度的离心力。
企业文化吸引人。西安杨森的总裁庄祥兴先生认为:“用优厚的待遇招揽人才是短
期行为,而一种渗透人心的企业文化将真正优秀的人才吸引过来,这个效应是长期
的。”企业在与外界的交流中无形之中传播了其文化,良好的企业文化才是吸引人才的
最有力的武器。如口碑极佳的海尔文化、惠普文化、QE公司文化,使这些企业成为优
秀人才向往的殿堂,因为融人它们的企业文化中,人才可以一展宏图,实现其人生价
值。企业目标、道德、精神、制度、形象、风气等文化,是企业凝聚力的根本,缺了
它无法满足成员的社交、尊重、自我超越等精神需要。没有强大的企业文化,再高明
的经营战略也无法成功
⑤规范作用。企业文化是管理制度的升华,它通过把外在的制度约束力化为自觉
的行为,从而真正地达到规范约束的作用。
⑥激励作用。优秀的企业文化一旦形成,并呈良性发展,在组织内部就会形成一
个良好的工作氛围,企业文化的激励作用就能起到物质激励所不能起到的作用,使企业的全体员工产生责任感、荣誉感和进取心,激励员工与企业同呼吸、共命运。
(3)企业文化的三个层次。企业文化主要包括表层、中层和深层三个层次。表层
的企业文化是指通过直观的形象,如企业及其员工的形象所表现出来的企业的文化内
涵。企业的表层文化是企业的直观反映,是企业的“衣裳”。中层的企业文化是介于表
层、深层之间的那部分文化,如企业的规章制度、组织机构等。中层的企业文化是有
形的。深层的企业文化是指积淀于企业及其员工心灵中的意识形态。如理想信念、道
德规范、价值取向、行为准则等,即所谓内隐部分。深层的企业文化是企业文化的核
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心,是企业健康成长的“支撑点”。深层的企业文化制约企业的中层和表层文化,是企
业文化的重点。
图8-1是企业文化的“洋葱图”,图8-2是联想集团核心价值观。
兰德公司、麦肯锡公司、国际管理咨询公司对30家全球增长最快的企业的跟踪结
论写在《关于企业增长的研究报告》中,指出:世界500强胜出其他公司的根本原因,
就在于这些公司善于给它们的企业文化注入活力。这些一流公司的企业文化同普通的
企业文化有着显著的不同,它们最注重如下四点:一是团体协作精神;二是以客户为
中心;三是平等对待员工;四是激励和创新。凭着这四大支柱形成的企业文化力,使
这些公司保持百年不衰。它们对公司的核心准则,企业价值遵循始终如一,这一理念
可以说是世界最受推崇的公司的一大基石。
这是一项权威的结论,值得我们认真把握。国际上还有不少人得出了类似的研究
结论:国外一位专家对世界上27个长寿企业进行了个案研究和详细分析后发现,长寿
公司与其所在的国家和行业、物质资产、产品等都没有关系。美国两位记者专门调查
了全世界的百年老店和同类型的短命企业之间的各种差别,比较来比较去,其他的都
是大同小异,最大的区别在于它的文化核心价值观,而价值观的首要表现,叫做
“终极关怀”,即创办者都有一种类似宗教信徒的虔诚,能放弃眼前利益,为人们真诚
服务。
企业精神文化核心内容之一:价值观。企业核心价值观是指企业在追求经营成功
过程中所推崇的最基本信念,它是被全体或多数员工认同的关于企业意义的终极判断:
价值观展示企业的基本性格和经营宗旨;价值观决定企业的经营政策和战略目标;价
值观左右员工的共同愿望和行为规范;价值观影响企业的根本信念和发展航向。
在剖析企业的长寿和短命、成功与失败的时候,可以举出100条经营管理上的原
因,也就是价值理念上的原因,但是,如果深究下去,最终都能从企业文化这个根本
上找到因果关系。而在考察众多公认为是成功企业时,我们不难发现,真正使企业长
盛不衰的秘密,往往是隐含在商品力、经营力后面的文化力。占主导地位的价值理念
在成功的企业里总是起着灵魂的作用。只有文化才能使企业充满长久活力。美国波士
顿与摩根两大银行合并后,它们的首席执行官提出“将心比心,竭诚为客户服务”的
生动使命口号,在价值观上,又提出如下多种行动纲领,使员工言行有所遵从而做到
规范化。比如,不能让利润中心主义妨碍为客户的优质服务;建立友善、公平的伟大
客户关系需要时间,不可为短期利益最大化去破坏持久的客户关系要让客户感到和
我们打交道简单易行;经常与客户交流,一旦有了联系就让他不再去寻找我们的对手。
企业百年发展文化:企业一年获利靠机遇;企业三年不败靠领导;企业五年成功
靠制度;企业百年发展靠文化
企业文化是基于共同价值观之上,企业全体职工共同遵循的目标和行为规范及思
维方式有机整体的总称。海尔十余年来的发展与成功的一个最重要因素就是创造了具
有鲜明特色的企业文化。海尔的每一步都是在海尔文化指导下进行的,并且这一切都
获得了全体员工的认同,化作了员工的自觉行动。海尔从干部到员工都有这样一个共
识:一个企业要永远向前发展,必须要有自己的企业文化、理念和行动纲领。海尔文
化的精髓主要就体现在其精神、作风和各种理念上。
(4)新时代企业文化发展的趋势。在知识经济时代,企业文化表现出如下几种发
展趋势:
①共赢。共赢思维是双赢思维的扩展,它要求在处理双边和多边关系,系统与外
部环境之间的关系时,通过“1+1>2”的机制,共同把“蛋糕”做大,在不损害第三
方利益、不以牺牲环境为代价的前提下,各方均取得较自由竞争时更好的结果。共赢
是一种无创伤行为,是一种能够保证自我与环境协调发展的行为,因而是能够促进身
心健康发展和可持续发展的行为。共赢思维将会越来越一枝独秀,成为知识经济时代
的主导思维方式,这是时代发展的必然。
据国外资料,在过去三年中,世界上大约有3.2万家公司进行联盟,这其中有3\/4
是跨国联盟。特别引人注目的是:2002年,美国在线与时代华纳及5月份伦敦证券交
易所与法兰克福交易所结盟,还有世界上大汽车公司同因特网双双结盟,出现了“福
特一雅虎”、“通用一在线”。在国内,“东方通信”与诺基亚以优势资源进行协作。中
国家电行业的两巨头“科龙”与“小天鹅”在电子商务方面达成合作协议。合作结盟
的目的有的是为了实现优势互补,资源共享;有的是为了弥补缺陷,分担风险;有的
是为了降低交易成本。所以,只有做到取长补短,扬优避劣,达成共识,形成“结盟
取胜,双赢模式”型企业文化,企业才更具有生命力、凝聚力和竞争力。实现双赢的
途径是如何将“蛋糕”做大,双赢的基础是将“蛋糕”做大。即实现“1+1>2”或
“1+1>>2”。整个管理科学就是研究实现“1十1>2”或“1+1>>2”的技术途
径。因此,为实现双,需要综合运用各种管理理论、方法和经验。所以,不管何种
形式的协作结盟,共赢模式都必须有文化沟通,有共赢文化和共赢智慧、共赢思维方
式。
企业文化的健康发展,使得企业的竞争更加“文明”,企业不会发生“过火的”、
“越轨的”行为,即企业文化能够协调企业与竞争对手的关系,使整个行业健康有序地
发展。
②个性化。我国目前的企业文化共性多于个性,不能将某一个企业与其他企业甚
至是竞争对手明显地区分开来,违背了企业文化本身所具有的发展规律。例如,在我
们调查过程中,一说到企业宗旨,大都是“为顾客服务”、“顾客是上帝”、“质量第
”等大同小异的口号。雷同化的“团结、求实、开拓、进取”等口号比比皆是,模
式化的“自力更生、艰苦奋斗、振兴中华、互助合作”等标语更是屡见不鲜。这些企
业宗旨根本反映不出企业的个性。
德国诗人歌德曾经说过:世界上没有相同的两片树叶。同样我们也可以说世界上
没有两个相同的企业。每个企业在历史、行业、地域、员工构成或经营风格等方面都
或多或少具有自己的特点,构成了企业的个性
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