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深圳市万顺航国际货运代理有限公司
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国内快递收取服务
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国内快递收取服务
 派送员\/收派员是同一个概念,多数公司叫派送员,少数公司叫收派员;其角色是
一身二任,收件时,叫取件员\/收件员;送件时,叫派送员\/派件员。派送员这一称谓,
是为了区别于邮局投递员的叫法,以示快件公司的业务范围有别于国家邮政企业。
一、收取工作概述
1.取件员岗位职责
①服从公司调遣,协助其他岗位。
②开发新客户、维护老客户,促进业务量增长。
③及时收回应收账款,在规定时间内如数上缴
④满足客户的合理要求,同时坚决维护公司利益。
⑤努力完成业务培训及考核,不断实现自我增值。
⑥遗失或损坏运单和货物,立即向公司汇报,不得隐瞒。
⑦熟悉快件流程和业务知识,熟悉所负责路区的地理环境。
2.取件员服务规范
①合理安排运输路线,努力做到完美包装。
②爱护快件、轻拿轻放,保持快件和运单的整洁
③文明驾驶,遵守交通法规,确保人身与货物安全
④遵守客户单位的规章制度,不得随意动用客户物品。
⑤对待客户热情有礼,不与客户发生语言或行为冲突。
⑥着装整洁、举止文明、语言礼貌,体现公司良好形象。
⑦确保证快件安全,准时送达到客户手中,办好签收手续。
⑧始终保持手机电量充足,确保与公司保持良好联络状态。
⑨称重计价准确,运单填写规范、内容完整,粘贴符合要求。
⑩遇到特殊情况或突发事件,及时准确地向上级汇报并解决
①下单信息(取件通知),不明确时,及时与接单员联系
因故不能在规定时间内取件时,及时联系客户取得谅解,另约取件时间
3.操作要领
①收到接单员的取件通知后,做好记录并立即前往取件。
②到达客户处,礼貌地表明身份,寻找寄件人或联络人。
③必须检查快件物品,无禁运品、无损坏才可接收;已封装好的货物,也要开箱
检查。
④协助客户进行包装,对易破损易变形的货物,贴上“易碎件”标签。
⑤现场称重计价,填制运单,正确解释价格标准和计费原则。
⑥收取运费后,将运单的收件人存留联交给客户
⑦到付件须向寄件人声明:若收件人拒付,则改为寄付,须加收服务费。
⑧将运单第一联,装入透明塑料袋,用封箱胶带,将运单粘贴在快件外包装之上。
⑨填写取件清单,包括:运单号、取件路区、公司名称、重量、金额等。
⑩将取件清单、运单和货物,交给仓管员,办理交接手续。
①在规定时间内,向财务部上交所收款项。
4.注意事项
①客户交寄大件货物时,应通知作业中心安排汽车取件。
②客户所交寄的物品有损坏的,请客户在运单上注明。
③对一票多件的货物,将运单复印,每件货物上须粘贴一份。
④取件时,若发现有禁运品,或超出服务范围,要向客户耐心解释。
⑤对客户已填写的运单,须检查是否符合规范,不符合要求的,必须重新填写。
⑥若寄件人不在,由他人交代快件时,须在运单上注明关系,回公司后再与寄件
人确认并做登记。
⑦单件货物的外形尺寸如下:
空运件:长不超过2.5米,宽不超过1米,高不超过0.8米;否则,不能通过机场
安检机
陆运件:长不超过2.5米,宽和高不超过1.5米:否则,将会给运输带来相当困
难。
⑧原则上,取件时限为1小时以内(派送时限为2小时内),无特殊原因,超过服
务时限的,责任人应受到处罚。
⑨原则上,当天收取的款项,应当天上交财务部;最迟应在收取运费后的48小时
内,将款项上交公司,否则视为无故挪用或侵占公司财产的行为。
二、收取作业详述
流程:取件准备一货物查验一完美包装一填制运单一收取运费一运输入库。
1.取件准备
①检查交通工具和通讯工具是否正常,保证其性能良好。
②带齐取件所需的物品和工具。包括:运单、包装袋、胶带、卷尺、手提秤、小
刀、圆珠笔、大头笔、收据(发票一般不准带)、内部服务手册等。
③收到接单组取件通知后,一小时内必须赶到寄件客户处。
④收到通知后发现,寄件客户不在自己所负责的路区内,应立即通知接单组,更
改通知对象。
⑤如果客户所寄货物尚未准备好,应礼貌地询问还需要多久;如果15分钟内不能
准备好的话,应向客户作出解释:因时间紧张,还有其他取件任务,不能长时间等候;
客户准备好以后,可再打电话通知接单组下单,另约时间前来取件:取件员还须向接
单组备案,说明这一情况。
2.货物查验
①在征得客户同意后,当面打开货物包装,用小刀划开包装时,注意不要划得过
深过猛,以免割坏里面的货物。
②客户拒绝查验时,应耐心解释公司规定;如果客户坚决不同意开箱查验,取件
员可以拒收此件,但要做好解释工作,不应发生争执和口角。
③如果发现禁运品,要礼貌地解释不能承运的理由;同时安抚客户说,下次如有
其他物品托寄,我们会为您提供满意的服务。
④清点货物数量,应按每种物品的最小计量单位,如:个、件、只、把、片等。
⑤外包装容易破损的,应提醒客户加固包装,以防运输中破损,造成货物遗失或
损坏,并协助客户把货物包装好。
⑥对易碎品快件,更要提醒客户加固包装,否则在运输中一旦损坏,取件员要承
担责任。
⑦称重。轻抛物,每公斤体积大于6000立方厘米。非轻抛物,一般情况下,用自
带的弹簧秤称重;货物较多,无法使用弹簧秤,可借用客户的秤称重;如果客户也无
法称重,向客户说明,带回公司称重。带回公司称重的货物,应第一时间通知客户,
最终计费重量和实际运费;如须更改运单资料,必须填写运单更改确认书,交客户签
名确认;否则,取件员要承担由此造成的后果。
3.完美包装
(1)箱体包装:
①改换包装:如果客户自己的包装不符合运输要求,应告知客户可免费为其更换;
如果客户拒绝快件公司提供的包装,取件员可礼貌地拒收此件;如果客户同意更换包
装,取件员将货物带回公司后,改换成本公司的包装箱时,切不可遗留任何一件物品,
尽可能恢复原先的摆放顺序;如果因为箱体尺寸的差异,而使原重量有所改变,应致
电客户,告知现行重量,以免产生误会。
②箱体检查:包括箱体外表有无破损、箱体封口是否封好封牢,发现问题立即妥
善处理。
(2)胶袋包装:
①体积小而重量轻的货物:如衣服、布样,图纸等。装入胶袋后,用封箱胶带扎
好,胶袋封口处,还须再用胶带封粘,以防封口粘度不够而开口儿。
②体积不大却比较重的货物:如拉链、铁片、模具等。尽可能多用几个胶袋装好,
并用封箱胶带扎牢,以防运输中因碰撞而裂开,以至货物从中掉落。
③体积大的货物(无论轻重与否):如泡沫、海绵、大袋衣物等。如果客户的包装
材料是塑料薄膜,应告之客户此种包装不符合运输要求,须改用本公司免费提供的纸
箱包装。
④胶袋包装封口后,袋内常会充满空气使胶袋膨胀,搬运中容易发生爆裂、货物
掉落现象;此时,可用刀片在胶袋边缘,割开一个小小的口子,使气体自行排出,再
用胶带将小口子封好,以确保货物的安全。
(3)特殊物品包装:
①易碎品的包装:如塑胶类物品、胶卷、小电器等。应尽量用纸箱包装,在纸箱
内填充抗震物料,如泡沫、纸屑等,仔细封好封牢。如果无法用纸箱包装,应在装车
中,单独拿出此件,放在车内较安全的地方。
②不规则物品的包装:如工艺藤椅等。此种物品,占用空间大,而且易碎易变形,
原则上拒收;如果客户坚持要托运的话,应轻拿轻放,单独把此类物品,放于车厢一
角。
4.填制运单
运单是快件的身份证明,运单的每一联,都有各自的用途。
第一联(收件存根\/蓝单):它由快递公司的发货地作业中心留存,用来计算取件
票数和营业收入,以及客户查询
第二联(随件单\/红单):它是货物转运的凭证,粘贴在快件外包装上,始终跟着
货物走。
第三联(报关单\/绿单):它由海关和机场留存,用于香港件的报关。
第四联(派件存根\/黄单):它由快递公司的接货地作业中心留存,用来计算派送
票数和营业收入,以及客户查询
第五联(收件人存根):它由收件客户留存,用于快件查询
第六联(寄件人存根):它由发件客户留存,用于快件查询。
(1)运单事项:
运单号码(简称单号):它是快件的扫描条形码(八位或十位),用于快件操作与
客户查询。
原寄地:指寄出快件的地区,原寄地的填写,以快件公司统一规定的代码为准。
目的地:指快件到达的地区,目的地的填写,以快件公司统一规定的代码为准。
寄件方:指托寄快件的企业或个人,包括地址、电话、联络人等。
收件方:指快件送达的企业或个人,包括地区、电话、联络人等。
自取件:指由于距离、时间等原因,或应客户要求,快件到达目的地后,不需派
送员上门送件,而由收件人自行前往快件公司提取快件。
托寄物(品名):指托寄快件的具体名称,此项必须真实填写。
价值:指客户对所寄快件的估价,它与快件的报关价值有所不同,只作为参考来
填写。
数量:指快件的具体数量,详细到“个、件、只、条”等单位。
件数:指快件的整体数量,例如“箱、包”等,特别是大批量的货物。(件数与数
量,是两种不同的概念)
重量:指快件的实际重量,它区别于体积重量。
体积重量:也叫体积加收,是针对轻抛货物而规定的计重计费公式。
运费:指快件的实际运输费用
付款方式:指快件的运费,由哪一方客户支付。
月结账号:指月末或月初统一结算运费的付款方式,适用于经常寄件的大宗客户。
收件员(取件员):指派送员\/收派员的姓名或代码
派件员(派送员):指派送员\/收派员的姓名或代码
收件人签收:此栏要求收方客户亲笔签名,表示快件已成功送达客户手中,快件
公司不再承担责任。
(2)填写要领:
·寄件方
名称:公司写全称,个人写全名。
地址:×省×市×区×镇村,或×省×市×区×路×门牌号码。
电话:区位号+本机号码,准确无误、数字清晰。
联络人:写全名(寄件人与联系人,可以是同一人,也可以是两个人)一旦发生
拒付拒收、无人签收,或收件方地址不详、搬迁等情况,可用来及时联络寄件方。
寄件时间
×月×日×时(24小时制)X分(按时钟正确填写),必须由客户自己填写。事
后,客户指责延误派送时,可用来作为服务时限的凭证。
·寄件方签名
由寄件人亲笔签名(寄件人与联系人,可以是同一人,也可以是两个人)。
收件方
名称:公司写全称(最好详细到具体部门),个人写全名。
地址:×省×市×区×镇村,或×省×市×区×路×门牌号码
电话:区位号+本机号码,准确无误、数字清晰。
联系人:写全名(收件人与联系人,可以是同一人,也可以是两个人)。如果寄件
方无法提供收件方的详细地址、电话和联系人,应向客户说明,可能会延误派送或无
法派送,快件一旦退回,要收取双程运费。如果客户执意要寄,应在运单上注明:寄
件人只能提供此地址,或者要求收件人自取。
·收件时间
×月×日x时(24小时制)X分(按时钟正确填写),必须由客户自己填写。事
后,客户指责延误派送时,可用来作为服务时限的凭证
收件方签收
应由收件人亲笔签名(收件人与联系人,可以是同一人,也可以是两个人)。如果
无人签收,须加盖收件方公司公章(原则上盖章人应签字)
收派员签名
签字并填写员工工号。出现问题时,可查找责任人,也用来考核收派员的工作绩
效。
原寄地\/目的地代码
根据《内部服务手册》中的各营业中心(分公司\/办事处)代码一览表,正确填
写。目的地实行大区操作的,写上大区代码即可。用于作业分拨和财务记账,目的地
代码稍有差错,就会导致快件错分,延误派送时间。
·托寄物内容和数量
托寄物须与实际内容相符,只能用中文填写,数量须与实际托寄物数量相符。这
样,快件在运输中发生包装破裂时,能准确判断托寄物品是否缺少,防止收件方误认
为是快件公司将货物丢失。出口报关的香港件,一定要准确详细,不可使用“五金零
件、衣服”等笼统字眼儿。
·托寄物详细资料
件数栏:须与单独包装数相符(便于在快件运输中,准确判断件数是否缺少)。
备注栏:填写客户的特殊要求,如:急件、易碎件、自取件等
·托寄物价值
按托寄物(实际内容)的本身价值估算,不含任何附加值。
注意事项:托寄物价值必须限制在3000元人民币以下,必须由客户亲自填写客
户执意填写3000元以上时,收派员应拒绝收寄;收派员私自更改或代客户填写货物价
值,引发赔偿纠纷的,后果由收派员个人承担。如果客户愿意投保,可根据投保额填
写货物价值,但多数快递公司无此项服务。
自取件
寄件人声明:此件不用派送,由收件人自取收派员在自取件栏打钩。超范围的
自取件,应在备注栏内写上:此件自取
·付款方式
在付款方(寄方或收方)栏内打钩。如果是寄付客户(非临时寄件),还要在月结
栏内打钩,并写上月结账号。
注意事项:如果寄付与到付都被客户打了钩,须二者择其一,圈划盖章加以确认
付款方式栏内,未做任何标注的,由收派员个人支付该票运费;寄付和到付栏内,都
做了标注又未圈划确认的,由收派员个人支付该票运费。
·体积加收
体积加收栏,只针对轻抛物,非轻抛物不必填写。不规则轻抛物,按各边的最长
尺寸计算。不规则物品,按立方体计算,即长宽高的最大尺寸相乘,包括圆锥体、圆
柱体。
·重量与价格
按轻抛物计费的,在重量栏填写实际重量,在体积加收栏填写计费重量。按实重
计费的,填写计费重量(即重量取舍后,按价格表收取运费的重量)价格栏填写按计
费重量计算出的运费金额。
注意事项:
①重量和价格栏,填写后不得改动;万一填错,原单作废,再填新单,以免纠纷;
快件寄出后才发现填错的,则不得更改。
②重量在100公斤以下的,小数点实行2退3进、7退8进的标准。如,2.2公斤,
按2公斤计费;12.3公斤,按12.5公斤计费;84.7公斤,按84.5公斤计费;24.8公
斤,按25公斤计费。
③重量在101公斤以上的,小数点实行4舍5入的标准。如,112.4公斤,按112
公斤计费;112.5公斤,按113公斤计费。
④重量在0.5kg以下的,一律按0.5kg计费。
⑤计费时出现0.5元的,采用四舍五入法,即运费只有整元没有五角。
⑥计费重量和实际重量有差异时,如果客户要求填写实重,实重应填写在备注栏,
计费重量应填写在重量栏
(3)补充说明
收费件
①客户填写运单时,应提醒客户叠齐运单,并用力拓写,以确保底联字迹清楚。
②客户填好运单后,必须认真检查:运单各联字迹是否清晰,各联内容是否一致;
付款方式、重量及运费,是否明确、准确、正确
③如因运单未对齐,造成后几联的付款方的对钩(V),打在了方框(口)的外
面,应及时予以修正;选择与首联一致的付款方,先画圈做标注,再将后几联错位的
地方打上钩。
④如后几联的重量栏或运费栏字迹不清,须重新描写与首联一致的重量或运费。
⑤如因收派员违反操作规范,没有认真核实运单信息内容,而影响到派送质量,
由此引发的问题件和客户投诉,由收派员承担责任。
免费件
①免费件也必须填写运单,必须写明具体重量和运费,备注栏须注明免费原因。
②免费件,必须由发件地作业中心经理,在运单各联的运费栏内签名确认
③如未按规定填单而影响财务核算的,公司将追究相关人员的责任。
5.收取运费
①客户付款时,应仔细清点,并向客户致谢。
②清点钱款时,不可手沾唾沫、影响公司形象
③客户索要发票时,撕下同等金额的定额发票交给客户
④发票用完或票额不足时,向客户作出解释,下一个班次带过来。
⑤如果客户不要定额发票,要向客户说明:收派员只准携带定额发票,手开发票
须由公司财务部开出,只能下一个班次带过来,并与客户约定时间。
⑥收取运费后,如果客户又要添加少量物品,在时间允许的情况下,应满足客户
要求;无须更改重量的,仍使用原单;须要更改重量的,必须重新填单。
6.运输入库
完成取件任务后,应按规定时间返回公司,运输过程中须注意以下几点:
①装车和卸车时,要轻拿轻放、摆放整齐,以防散包或物品损坏。
②大件物品或超长超重的货物,要由两人一起搬动,应请人帮忙
③体积小的易碎件,放在大件或重货的上面;体积大的易碎件,应通知公司用大
车运回,以免损坏。
④用摩托车和自行车驮运时,应将文件类的小件,装入随身背包里,以免运送中
不慎掉落。
⑤用摩托车和自行车驮运时,应用胶带将快件捆绑牢固,以免运送中不慎掉落。
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