滞留件的处理

(1)定义:滞留件是指无法派送的快件。

(2)原因:客户、快件、其他、收派员四方面的原因

①客户:放假、出差、外出、下班、搬迁、拒付、公司无人、要求转寄、另约派

送时间、要求退回原寄地、要求自取而未取。

②快件:破损件、错分件、有单无件、件数缺失、地址不详、地址错误、电话错

误。

③其他:改送、查无此人、地方偏僻、门卫不让进、送多次而无人、双方拒付

(快件作废)。

④收派员:时间不够(来不及派送)等。

(3)登记:填写问题原因时,应依据《内部服务手册》中的滞留件代码

(4)处理办法:

①交其他人签收,在运单空白处注明,代收人与收件人的关系;回公司后,打电

话确认并做登记。

②若无人签收,填写派送通知单,交给门卫或放在显眼位置;回公司后,通知客

服部,另外安排。

③客户拒收或拒付时,如果客户要求改为寄付,在寄方客户同意前,快件必须带

回,不得交给客户。

④特急件,应优先派送;错分件,第一时间派送。